Política de Frete e entrega

Na Colorama Kids, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, eficiente e encantadora, desde o momento da compra até a chegada do seu pedido. Aqui estão as informações completas sobre nossos prazos, custos, responsabilidades e acompanhamento de entrega.

⏳ Prazo de Processamento e Entrega

  • Horário de Corte para Processamento: Pedidos confirmados até as 14h (horário de Brasília) começam a ser processados no mesmo dia útil.

  • Tempo de Processamento: Até 2 dias úteis, que incluem separação, conferência e embalagem do seu pedido após a confirmação do pagamento.

  • Prazo de Entrega: Após a postagem, o prazo estimado varia de 1 a 7 dias úteis, dependendo da sua localização e da modalidade de frete escolhida (Correios PAC, Sedex ou transportadora).

⚠️ Exceções e Ocorrências Eventuais:

  • Atrasos podem ocorrer por motivos externos, como:

    • Greves dos Correios ou transportadoras

    • Problemas climáticos

    • Áreas de difícil acesso ou restrições logísticas

  • Nestes casos, o prazo pode se estender excepcionalmente para até 30 dias úteis, sempre mantendo o cliente informado.

📦 Sobre os Pedidos

  • Pedidos com mais de um item: Podem ser enviados em volumes separados, conforme disponibilidade de estoque, sem custo adicional para o cliente.

  • Cada envio terá seu próprio código de rastreamento.

📍 Origem e Localidades de Envio

  • Todos os produtos da Colorama Kids são enviados diretamente de nosso centro de distribuição no Brasil, garantindo mais agilidade na entrega.

  • Atendemos todo o território nacional. Para regiões de difícil acesso ou interior, os prazos podem ser um pouco maiores, conforme a logística dos Correios ou transportadoras.

💸 Custo do Frete

  • Frete Grátis: Para compras acima de R$ 50,00 (válido para todo o Brasil).

🔍 Código de Rastreio

  • Você receberá seu código de rastreio por e-mail ou WhatsApp assim que o pedido for postado.

  • O código estará disponível em até 5 dias úteis após o pedido ser embalado e enviado.

  • O rastreamento pode ser feito diretamente na nossa página de rastreamento ou no site dos Correios.

🧠 Responsabilidades do Cliente

  • Endereço correto: Certifique-se de preencher corretamente seu endereço no momento da compra. Caso haja erro, custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

  • Alterações e Cancelamentos: Só podem ser solicitados em até 24 horas após a confirmação do pedido. Após esse prazo, ele já estará em separação e não poderá ser alterado.

  • Retirada em Agência: Caso o pedido precise ser retirado na agência dos Correios por motivo de ausência no local ou restrição de entrega, o cliente deve realizar a retirada dentro do prazo estipulado.

🎯 Responsabilidades da Colorama Kids

  • Produtos danificados no transporte: Somos responsáveis, juntamente com os Correios ou transportadora, por eventuais danos durante o transporte.

  • Reenvios: Se ocorrer devolução por erro logístico ou problema na entrega, realizaremos o reenvio. Um novo prazo de entrega será comunicado.

💌 Suporte ao Cliente

Ficou com dúvidas? Nossa equipe está sempre pronta para te ajudar!

  • E-mail: contato@coloramakids.com.br

  • WhatsApp: +55 (11) 95159-7208

  • Horário de Atendimento:

    • Segunda a Sexta: 9h30 às 18h

    • Sábado: 10h às 15h

Na Colorama Kids, trabalhamos todos os dias para garantir que sua compra chegue até você com qualidade, cuidado e no menor tempo possível. Sua satisfação é a nossa prioridade!