Política de Troca e Devolução

Na Colorama Kids, sua satisfação é a nossa prioridade! Trabalhamos para garantir uma experiência de compra encantadora, mas caso você precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo, alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

📅 Prazo para Troca ou Devolução

  • Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Após esse prazo, consideramos que o pedido foi recebido e aceito em perfeitas condições.

🔧 Condições Gerais

  • O produto deve estar:

    • Em perfeitas condições;

    • Sem sinais de uso;

    • Na embalagem original;

    • Com etiquetas, acessórios e itens que o acompanham.

  • Produtos que não atendam a essas condições podem ser recusados na análise.

📑 Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

🔹 Defeito de Fabricação

  • Caso seu produto apresente qualquer defeito:

    • A Colorama Kids cobre todos os custos de frete (ida e volta).

    • Após análise, você poderá escolher entre:

      • Troca pelo mesmo produto (se disponível);

      • Reembolso total;

      • Crédito na loja para uma nova compra.

🔹 Arrependimento ou Insatisfação

  • De acordo com o direito de arrependimento previsto no CDC, você pode devolver seu pedido dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

  • Nesta modalidade:

    • Os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

    • Após recebermos o produto e aprovarmos a análise, você poderá escolher entre:

      • Reembolso total do valor pago;

      • Crédito na loja.

🔹 Produto Incorreto ou com Itens Faltando

  • Caso você receba um produto diferente do solicitado ou com itens faltando:

    • Nós cobrimos 100% dos custos de frete para a devolução e envio do item correto.

🔹 Troca por Escolha de Tamanho ou Modelo Incorreto

  • Se você escolheu o tamanho ou modelo errado:

    • A troca pode ser feita, desde que haja disponibilidade em estoque.

    • Os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.

🚚 Custos de Envio

  • ✔️ Colorama Kids assume:

    • Defeito de fabricação;

    • Produto incorreto ou com problemas no pedido.

  • ❌ Cliente assume:

    • Troca por arrependimento, insatisfação ou escolha errada de tamanho/modelo.

💰 Reembolsos e Estornos

🔸 Compras via PIX:

  • O reembolso é feito diretamente para a conta bancária utilizada no pagamento.

  • O prazo pode ser de até 5 dias úteis, dependendo do processamento bancário.

🔸 Compras via Cartão de Crédito:

  • O estorno é solicitado à Appmax, nossa processadora de pagamentos, assim que a devolução é aprovada.

  • O valor estornado será creditado na fatura atual ou nas próximas, dependendo do prazo da operadora do seu cartão, podendo levar de 7 até 90 dias, conforme regras da instituição financeira.

📝 Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução

  1. Fale conosco:

    • Via e-mail ou WhatsApp, informando seu número do pedido e o motivo da solicitação.

  2. Formulário:

    • Enviaremos um formulário simples para preenchimento, incluindo, se necessário, fotos do produto.

  3. Análise:

    • Nossa equipe irá avaliar as informações e retornar com as instruções de envio.

  4. Envio do Produto:

    • Você deve enviar o item devidamente embalado, seguindo nossas orientações.

  5. Avaliação e Aprovação:

    • Assim que recebermos, fazemos uma análise em até 3 dias úteis.

    • Aprovada a solicitação, seguimos com troca, crédito ou reembolso.

⚠️ Observações Importantes

  • Produtos devolvidos com sinais de uso, danificados por mau uso ou sem embalagem original poderão ser recusados ou sofrer desconto no reembolso.

  • É responsabilidade do cliente garantir que o produto esteja bem embalado para transporte.

  • Para itens personalizados, a troca só é aceita em casos de defeito ou erro no envio.

📜 Conformidade Legal

Toda esta política está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), protegendo seus direitos e garantindo transparência em nossos processos.

💌 Suporte Colorama Kids

  • E-mail: contato@coloramakids.com.br

  • WhatsApp: +55 (11) 95159-7208

  • Horário de Atendimento:

    • Segunda a Sexta: 9h30 às 18h

    • Sábado: 10h às 15h

A Colorama Kids agradece pela sua confiança! 💖 Nossa missão é entregar produtos de qualidade, atendimento humanizado e uma experiência que encante você e toda sua família!